1. Ko obrađuje vaše podatke
Rukovalac podacima o ličnosti je:
Ordinacija opšte dentalne medicine FACE&FORM , Beograd
Dragoslava Jovanovića 13, 11000 Beograd, Republika Srbija
Matični broj: 66208800
PIB: 112583988
Telefon: +381 65 929 5995
E-pošta: hello@soveclinic.com
Internet stranica: https://soveclinic.com
2. Koje podatke prikupljamo
2.1 Podaci koje nam vi dajete
Podaci za kontakt i zakazivanje
Ime i prezime, datum rođenja, broj telefona, e-pošta, adresa.
Podaci o zdravlju (posebna vrsta podataka)
Podaci iz medicinskog upitnika, anamneza, ranije i sadašnje bolesti, terapija koju uzimate, alergije, rezultati laboratorijskih analiza, nalazi, fotografije pre i posle tretmana, podaci o sprovedenim tretmanima i njihovom ishodu.
Podaci o plaćanju
Podaci o izvršenim uslugama i računima. Podatke o platnoj kartici ne čuvamo — obradjuje ih isključivo platni posrednik.
Podaci iz komunikacije
Sadržaj vaših poruka poslatih putem obrasca na sajtu, e-pošte, telefona ili aplikacije WhatsApp.
2.2 Podaci koji nastaju automatski
Prilikom posete sajtu prikupljaju se: IP adresa, vrsta uređaja i pregledača, vreme posete, stranice koje ste pregledali i izvor sa kog ste došli. Detalji su u odeljku o kolačićima.
3. Zašto obrađujemo podatke i po kom osnovu
| Svrha | Pravni osnov (ZZPL) |
|---|---|
| Zakazivanje i vođenje termina | Izvršenje ugovora — čl. 12 st. 1 tač. 2) |
| Pružanje zdravstvene i estetske usluge, vođenje medicinske dokumentacije | Postupanje u oblasti zdravstvene zaštite — čl. 17 st. 2 tač. 8), u vezi sa propisima o zdravstvenoj dokumentaciji |
| Izdavanje računa i vođenje poslovnih knjiga | Zakonska obaveza — čl. 12 st. 1 tač. 3) |
| Odgovaranje na upite | Legitimni interes — čl. 12 st. 1 tač. 6) |
| Fotografije pre i posle tretmana u marketingu | Izričit pristanak — čl. 12 st. 1 tač. 1) i čl. 17 st. 2 tač. 1) |
| Slanje obaveštenja i ponuda (newsletter) | Pristanak |
| Analitika posete sajtu | Pristanak kroz kolačiće |
Važno o podacima o zdravlju
Podaci o zdravlju spadaju u posebne vrste podataka o ličnosti i obrađuju se pod strožim uslovima. Obrađujemo ih radi pružanja zdravstvene zaštite, a rade ih zdravstveni radnici koji su obavezani na čuvanje profesionalne tajne.
Fotografije za marketing nikada se ne koriste bez vašeg posebnog, pisanog i izričitog pristanka, odvojenog od pristanka na tretman. Taj pristanak možete povući u svakom trenutku.
4. Kome dostavljamo podatke
Podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima radi njihovog marketinga. Dostavljamo ih samo:
- Zaposlenima i saradnicima Sové, u obimu neophodnom za rad, uz obavezu čuvanja tajne
- Laboratorijama i zdravstvenim ustanovama sa kojima sarađujemo radi analiza
- Zubotehničkoj laboratoriji radi izrade nadoknada
- Pružaocima IT usluga — hosting sajta sistem za zakazivanje, e-pošta
- Pružaocima platnih usluga
- Knjigovodstvenoj agenciji
- Nadležnim državnim organima, kada to zahteva zakon
Sa svakim obrađivačem zaključujemo ugovor o obradi podataka u skladu sa članom 45. ZZPL.
Iznošenje podataka iz Srbije
Pojedini pružaoci IT usluga mogu obrađivati podatke van Republike Srbije. Podaci se iznose samo u države za koje je utvrđen primeren nivo zaštite ili uz primenu odgovarajućih mera zaštite u skladu sa čl. 64–69. ZZPL.
5. Koliko dugo čuvamo podatke
| Vrsta podataka | Rok čuvanja |
|---|---|
| Medicinska dokumentacija | U rokovima propisanim propisima o zdravstvenoj dokumentaciji i evidencijama |
| Računi i poreska dokumentacija | Prema propisima o računovodstvu |
| Podaci dati uz pristanak (fotografije, newsletter) | Do povlačenja pristanka |
| Upiti koji nisu doveli do usluge | 12 meseci |
| Podaci iz kolačića | Prema rokovima navedenim u odeljku o kolačićima |
Po isteku roka podaci se brišu ili trajno anonimizuju.
6. Vaša prava
U skladu sa ZZPL imate pravo da:
- budete obavešteni o obradi i da pristupite svojim podacima (čl. 26 i 37)
- zahtevate ispravku i dopunu netačnih ili nepotpunih podataka (čl. 29)
- zahtevate brisanje podataka (čl. 30), u granicama zakonskih obaveza čuvanja medicinske dokumentacije
- zahtevate ograničenje obrade (čl. 31)
- prigovorite obradi zasnovanoj na legitimnom interesu (čl. 37)
- ostvarite prenosivost podataka (čl. 36)
- povučete pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja (čl. 15 st. 3)
- ne budete predmet odluke donete isključivo automatizovanom obradom (čl. 38)
Zahtev podnosite na hello@soveclinic.com ili poštom na adresu Sové. Odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana.
Napomena o brisanju: medicinsku dokumentaciju smo zakonom obavezni da čuvamo određeno vreme, pa zahtev za brisanje u tom delu ne možemo uvek u celosti ispuniti.
7. Pritužba Povereniku
Ako smatrate da je obrada nezakonita, imate pravo da podnesete pritužbu:
Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd
Telefon: +381 11 3408 900
E-pošta: office@poverenik.rs
www.poverenik.rs
8. Kolačići
Sajt koristi kolačiće:
- Neophodni — omogućavaju rad sajta, korpe i prijave. Postavljaju se bez pristanka.
- Analitički — mere posećenost. Postavljaju se samo uz vaš pristanak. Google Analytics
- Marketinški —
Pristanak možete promeniti ili povući u svakom trenutku kroz podešavanja kolačića na sajtu, kao i brisanjem kolačića u pregledaču.
9. Bezbednost podataka
Primenjujemo organizacione i tehničke mere zaštite: ograničen pristup podacima samo ovlašćenim licima, obavezu čuvanja profesionalne tajne, zaštićen pristup informacionim sistemima, šifrovanu vezu (HTTPS) i redovne rezervne kopije.
10. Deca
Usluge maloletnim licima pružamo isključivo uz saglasnost roditelja ili staratelja, koji daje i pristanak za obradu podataka.
11. Izmene ove politike
Politiku možemo menjati. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici.
Datum poslednje izmene: 04.08.2026.